Enterprise Cross-Boundary Service Innovation Based on Digital Ecosystems： An Action Research

RAN Jia-sen; XIAO Jing-hua

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Journal of Beijing Jiaotong University（Social Sciences Edition） ›› 2025, Vol. 24 ›› Issue (1) : 75-85.

Management Studies

Enterprise Cross-Boundary Service Innovation Based on Digital Ecosystems： An Action Research

RAN Jia-sen¹, XIAO Jing-hua²

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Abstract

The application of digital technology has reduced the cost for enterprises to acquire external resources and propelled the construction of digital ecosystems and service innovation. Based on the digital affordance theory and actor-network theory， this paper conducts a two-phase action research on Company J， an integrated automobile service provider， to explore the process mechanism through which enterprises achieve cross-boundary service innovation via digital ecosystems. In the first phase， the establishment of a digital ecosystem is achieved by leveraging the affordances of cross-platform data sharing and the action network between humans and digital platforms， thereby forming the foundational basis for cross-boundary services innovation. In the second phase， the empowerment of digital services is realized through the affordances of cross-platform resource integration and the action network between humans and artificial intelligence （AI）， leading to the innovative applications of cross-boundary services. The findings from the action research reveal that the process framework of the action research has become an effective tool for guiding enterprise practices and can promote communication between researchers and practitioners. At the same time， it can deepen the understanding of theories， ensuring that research results can not only guide practices but also advance theoretical development. In practice， enterprises should attach importance to the crucial role of digital platforms in data integration， recognize that building a digital ecosystem to achieve cross-sector innovation is a dynamic process， and pay attention to the new models it provides for enterprise collaboration and competition.

Key words

digital ecosystems / cross-boundary service innovation / actor-network theory / digital affordances / action research

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RAN Jia-sen, XIAO Jing-hua. Enterprise Cross-Boundary Service Innovation Based on Digital Ecosystems： An Action Research[J]. Journal of Beijing Jiaotong University（Social Sciences Edition）. 2025, 24(1): 75-85

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